الشروط والاحكام

مرحباً بكم في شركة كهربائي بالطائف. تقدم هذه الصفحة الشروط والأحكام العامة التي تحكم استخدامكم لخدماتنا الكهربائية المقدمة في منطقة الطائف وجميع ضواحيها. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا. الاتصال بنا على رقم 0500892799 أو حجز أي خدمة يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام.

1. نطاق الخدمات

1.1. كهربائي بالطائف تقدم خدمات كهربائية متخصصة تشمل ولكن لا تقتصر على:

• إصلاح الأعطال الكهربائية المنزلية والتجارية.

• تركيب وتوصيل الأنظمة الكهربائية الجديدة.

• صيانة دورية ووقائية للشبكات الكهربائية.

• تركيب أنظمة الإضاءة والأجهزة الكهربائية.

• خدمات الطوارئ الكهربائية على مدار الساعة.

• تركيب أنظمة المراقبة والأمان.

1.2. جميع خدماتنا مقدمة ضمن منطقة الطائف وضواحيها، مع إمكانية التوسع لخدمات خاصة في مناطق مجاورة بعد الاتفاق المسبق.

2. التسعير والدفع

2.1. الأسعار المعلنة عبر موقعنا أو عبر الهاتف 0500892799 هي أسعار تقريبية وقد تتغير حسب:

• طبيعة العطل الكهربائي وتعقيده.

• نوعية المواد والقطع المطلوبة.

• وقت تنفيذ الخدمة (طوارئ - عادية).

• بعد الموقع الجغرافي داخل الطائف.

2.2. السعر النهائي يتم تحديده بعد:

• المعاينة الفنية المبدئية للموقع.

• تشخيص دقيق للمشكلة الكهربائية.

• الاتفاق مع العميل على خطة العمل والتكلفة.

2.3. طرق الدفع المقبولة:

• الدفع النقدي عند إتمام الخدمة.

• التحويل البنكي (للمشاريع الكبيرة والعقود).

• لا نقبل الدفع بالشيكات الشخصية.

2.4. الخصومات والعروض:

• الخصومات المعلنة (مثل خصم 40% على أول خدمة) لا تراكم مع عروض أخرى.

• الخصم يسري فقط على سعر العمالة وليس على سعر المواد.

• للاستفادة من العروض، يجب ذكر الرمز الترويجي عند الاتصال على 0500892799.

3. الضمان

3.1. مدة الضمان:

• ضمان على العمالة والأعمال المنفذة يصل إلى سنتين حسب طبيعة الخدمة.

• ضمان على المواد والقطع الكهربائية الأصلية الموردة من خلالنا حسب ضمان المورد الأصلي.

3.2. شروط سريان الضمان:

• يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن خلل في التصميم أو التنفيذ من قبل فنيينا.

• لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن:

  • سوء استخدام العميل أو تعديله على التوصيلات.

  • كوارث طبيعية (فيضانات، حرائق، صواعق).

  • تدخل فنيين آخرين في النظام الكهربائي بعد تنفيذنا للخدمة.

  • استخدام قطع غير أصلية أو مواد رديئة من قبل العميل.

3.3. إجراءات المطالبة بالضمان:

• يجب الاتصال فوراً على 0500892799 عند اكتشاف أي عطل مشمول بالضمان.

• تقديم فاتورة الخدمة الأصلية ورقم الطلب.

• السماح لفنيينا بإجراء الفحص التقني لتحديد سبب العطل.

• يحق للشركة إصلاح العطل أو استبدال القطعة المعيبة حسب تقديرها الفني.

4. إجراءات السلامة والمسؤولية

4.1. مسؤوليات الشركة:

• توفير فنيين كهرباء معتمدين ومدربين على معايير السلامة.

• استخدام معدات الوقاية الشخصية خلال العمل.

• تأمين المواد والقطع الكهربائية المطابقة للمواصفات السعودية.

• تركيب الأنظمة الكهربائية وفق كود الكهرباء السعودي.

4.2. مسؤوليات العميل:

• إخلاء مكان العمل من العوائق وتوفير إضاءة مناسبة.

• إيقاف التيار الكهربائي عن المكان المراد العمل فيه عند الطلب.

• توفير المعلومات الصحيحة عن تاريخ الشبكة الكهربائية وأي أعطال سابقة.

• عدم التدخل في عمل الفنيين أو إعطاء تعليمات قد تعرض السلامة للخطر.

4.3. حدود المسؤولية:

• كهربائي بالطائف غير مسؤولة عن أعطال موجودة مسبقاً لم يتم الإبلاغ عنها.

• لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار الناتجة عن إخفاء العميل لمعلومات مهمة عن حالة الكهرباء.

• المسؤولية عن أي ضرر في الممتلكات غير متعلق بالعمل المتفق عليه تقع على العميل.

5. خدمات الطوارئ

5.1. تعريف خدمات الطوارئ:

• الأعطال التي تشكل خطراً مباشراً على الحياة أو الممتلكات.

• انقطاع كلي للتيار الكهربائي.

• وجود شرر أو رائحة احتراق في التوصيلات الكهربائية.

• أعطال في أنظمة السلامة (إنذار حريق، إضاءة طوارئ).

5.2. تسعير الطوارئ:

• خدمات الطوارئ خارج أوقات العمل الرسمية (من 10 مساءً إلى 6 صباحاً) تحمل رسوماً إضافية.

• يتم تحديد سعر خدمة الطوارئ بعد تقييم أولي للعطل عبر الهاتف 0500892799.

5.3. وقت الاستجابة:

• نسعى للوصول خلال 30 دقيقة في مناطق الطائف الرئيسية.

• قد يزيد وقت الوصول في المناطق النائية أو خلال الأجواء العاصفة.

6. إلغاء أو تأجيل الحجز

6.1. من قبل العميل:

• إلغاء الحجز قبل 4 ساعات على الأقل من الموعد المحدد: لا رسوم.

• إلغاء الحجز خلال أقل من 4 ساعات من الموعد: رسوم إلغاء 50 ريال.

• عدم التواجد في المكان في الموعد المتفق عليه دون إشعار مسبق: رسوم إلغاء 100 ريال.

6.2. من قبل الشركة:

• نحتفظ بالحق في تأجيل أو إلغاء الحجز في حالات:

  • ظروف جوية غير آمنة.

  • حالات طارئة لأعمال أكثر خطورة.

  • عدم توفر المواد أو القطع المطلوبة.

• في هذه الحالة، سنقوم بإعادة جدولة الموعد في أقرب وقت مناسب للعميل.

7. الخصوصية والبيانات

7.1. جمع البيانات:

• نجمع بيانات الاتصال الأساسية (الاسم، الهاتف، العنوان) لتقديم الخدمة.

• نحتفظ بسجل فني للأعطال والحلول المقدمة للعميل لأغراض الضمان والمتابعة.

7.2. استخدام البيانات:

• لا نبيع أو نشارك بيانات العملاء مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

• قد نستخدم أرقام الهواتف لإرسال عروض ترويجية أو تنبيهات بالصيانة الدورية.

• يحق للعميل طلب عدم تلقي اتصالات تسويقية عبر الاتصال على 0500892799.

8. الشكاوى وحل النزاعات

8.1. قناة الشكاوى:

• جميع الشكاوى يتم استقبالها عبر الهاتف 0500892799.

• يجب تقديم الشكوى خلال 7 أيام من تاريخ تقديم الخدمة.

• نسعى للرد على الشكوى خلال 48 ساعة عمل.

8.2. حل النزاعات:

• في حالة أي نزاع، نسعى لحله ودياً عبر التفاوض المباشر.

• إذا تعذر الحل الودي، يتم تحويل النزاع للجهات الرسمية في محافظة الطائف.

• تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية.

9. تعديل الشروط

9.1. حق التعديل:

• نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.

• سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني وقنوات التواصل.

9.2. الإخطار بالتعديلات:

• للتعديلات الجوهرية، سنقوم بإبلاغ العملاء النشطين عبر الرسائل النصية.

• استمرار استخدام الخدمات بعد التعديل يعني الموافقة على الشروط الجديدة.

10. الاتصال بنا

لأي استفسار حول هذه الشروط والأحكام:

• الهاتف: 0500892799

• الواتساب: 0500892799

• ساعات العمل الإداري: الأحد إلى الخميس، 8 صباحاً - 6 مساءً

• خدمة العملاء: متاحة على الهاتف 24 ساعة للطوارئ الكهربائية

تاريخ آخر تحديث: ديسمبر ٢٠٢٥