سياسة الخصوصية

مرحباً بكم في سياسة الخصوصية لـ شركة كهربائي بالطائف. نحن ندرك أهمية خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية معلوماتك عند استخدام خدماتنا الكهربائية في الطائف. الاتصال بنا على 0500892799 أو استخدام خدماتنا يعني موافقتك على ممارسات الخصوصية الموضحة أدناه.

1. البيانات التي نجمعها

1.1 المعلومات الشخصية:

نجمع البيانات التالية لتقديم خدماتنا:

• الاسم الكامل (للتخاطب وإصدار الفواتير)

• أرقام الهاتف (الاتصال الأساسي والواتساب)

• العنوان الدقيق في الطائف (لإرسال الفني)

• البريد الإلكتروني (اختياري - لإرسال الفواتير الإلكترونية)

• موقع العقار على خرائط جوجل (لتسهيل الوصول)

1.2 المعلومات الفنية:

• سجل الأعطال السابقة في الموقع

• صور فوتوغرافية للأعطال (بموافقتكم)

• تقرير الحالة الكهربائية للمنشأة

• تفاصيل النظام الكهربائي (لوحات، أسلاك، أجهزة)

1.3 بيانات الدفع:

• سجلات الدفع (المبالغ، التواريخ، طرق الدفع)

• الفاتورة الضريبية (البيانات المطلوبة قانونياً)

2. كيفية جمع البيانات

2.1 مباشرة منك:

• عند الاتصال بنا على 0500892799

• عبر رسائل الواتساب على نفس الرقم

• عند تعبئة نماذج الحجز على موقعنا

• أثناء زيارة الفني للموقع

2.2 تلقائياً:

• سجلات الاتصالات الهاتفية (مع الاحتفاظ برقم الهاتف ووقت الاتصال)

• بيانات الموقع عند استخدام خرائط جوجل للوصول

• صور فوتوغرافية تلقائية للأسلاك والأعطال (لأغراض التوثيق)

3. استخدام البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

3.1 تقديم الخدمات:

• إرسال الفنيين المؤهلين إلى عنوانك في الطائف

• تشخيص الأعطال الكهربائية بدقة

• التواصل معكم لتحديد المواعيد

• إصدار الفواتير والمستندات الرسمية

3.2 تحسين الخدمة:

• تحليل الأنماط المتكررة للأعطال في مناطق الطائف

• تطوير خطط الصيانة الوقائية

• تدريب الفنيين على حالات دراسية حقيقية (بدون ذكر الأسماء)

• تطوير خدمات جديدة تناسب احتياجات أهالي الطائف

3.3 التواصل:

• إرسال تنبيهات الصيانة الدورية

• إعلامكم بالعروض والخصومات الخاصة

• إرسال نصائح للسلامة الكهربائية للمنازل في الطائف

• الاستجابة للاستفسارات والشكاوى

3.4 الالتزام القانوني:

• الوفاء بالمتطلبات الضريبية

• الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة قانونياً

• التعاون مع الجهات الرسمية عند الطلب القانوني

4. مشاركة البيانات

4.1 نحن لا نبيع بياناتك:

• لا نبيع بيانات العملاء لأي طرف ثالث

• لا نشارك بياناتك لأغراض تسويق طرف ثالث

4.2 المشاركة مع الشركاء الضروريين:

• موردي القطع الكهربائية (لضمان توفر القطع المناسبة)

• شركات الصيانة المتخصصة (للأعمال الفرعية المتخصصة)

• جهات الدفع الإلكتروني (للمعاملات المالية الآمنة)

• الجهات الحكومية (عندما يقتضي القانون ذلك)

4.3 الشروط:

• جميع الشركاء يوقعون اتفاقيات سرية البيانات

• يتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات اللازمة فقط

• نحن نضمن التزام شركائنا بمعايير الخصوصية

5. حماية البيانات

5.1 الإجراءات التقنية:

• خوادم آمنة محمية بجدران نارية

• تشفير البيانات الحساسة أثناء النقل

• نسخ احتياطية مشفرة للبيانات

• أنظمة كشف التسلل والمراقبة الأمنية

5.2 الإجراءات التنظيمية:

• اتفاقيات السرية مع جميع الموظفين

• تدريب دوري على أمن المعلومات

• الوصول المحدود للبيانات حسب الحاجة

• مراجعات دورية لإجراءات الأمن

5.3 الإجراءات المادية:

• خزائن مقفلة للملفات الورقية

• كاميرات مراقبة في مكاتبنا

• تدمير آمن للمستندات الورقية

6. فترة الاحتفاظ بالبيانات

6.1 البيانات الشخصية:

• بيانات الاتصال: 5 سنوات بعد آخر خدمة

• السجلات الفنية: 7 سنوات لأغراض الضمان

• السجلات المالية: 10 سنوات كما يقتضي القانون الضريبي

6.2 إجراءات التدمير:

• البيانات الرقمية: حذف آمن باستخدام برامج متخصصة

• البيانات الورقية: التقطيع والتدوير الآمن

• الأجهزة: مسح كامل للبيانات قبل التخلص منها

7. حقوقك في بياناتك

7.1 الحق في الوصول:

• طلب نسخة من بياناتك الشخصية

• معرفة كيفية استخدام بياناتك

• الحصول على سجل الخدمات المقدمة لكم

7.2 الحق في التصحيح:

• تحديث بياناتك غير الدقيقة

• إكمال بياناتك الناقصة

• تصحيح الأخطاء في سجلاتنا

7.3 الحق في الحذف:

• طلب حذف بياناتك في حال:

  • لم تعد البيانات ضرورية للغرض الذي جمعت من أجله

  • سحب الموافقة على المعالجة

  • معارضة مشروعة للمعالجة

7.4 الحق في الاعتراض:

• الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية

• طلب التوقف عن إرسال العروض الترويجية

• الاعتراض على المعالجة لأغراض بحثية

7.5 كيفية ممارسة حقوقك:

• الاتصال بنا على 0500892799

• إرسال بريد إلكتروني إلى [الحماية@كهربائي-الطائف.رجال-الأعمال] (افتراضي)

• تعبئة نموذج طلب ممارسة الحقوق في مكتبنا

مدة الاستجابة: نلتزم بالرد خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

8.1 استخدامنا لملفات تعريف الارتباط:

• ملفات أساسية: لتشغيل موقعنا بشكل صحيح

• ملفات تحليلية: لفهم كيفية استخدام الموقع

• ملفات تفضيلية: لتذكر إعداداتك

• ملfiles تسويقية: لعرض المحتوى المناسب

8.2 كيفية التحكم:

• يمكنكم تعديل إعدادات المتصفح لرفض ملفات تعريف الارتباط

• قد يؤثر تعطيلها على وظائف معينة في موقعنا

• سياسة ملفات تعريف الارتباط الكاملة متاحة على موقعنا

9. روابط لمواقع خارجية

9.1 مواقع الطرف الثالث:

• موقعنا قد يحتوي على روابط لمواقع أخرى

• لا نتحكم في سياسات الخصوصية لهذه المواقع

• ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم

9.2 مواقع التواصل الاجتماعي:

• روابط لصفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي

• التفاعل مع هذه الصفحات يخضع لسياسات المنصة

• نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية فيها

10. حماية بيانات الأطفال

10.1 الالتزام العام:

• خدماتنا ليست موجهة للأطفال تحت 18 سنة

• لا نجمع بيانات عن الأطفال عمداً

• إذا علمنا بجمع بيانات طفل، سنقوم بحذفها فوراً

10.2 الاستثناءات:

• قد نجمع بيانات أطفال عند ضرورة خدمة كهربائية في غرفة طفل

• يتم ذلك بموافقة ولي الأمر فقط

• نحتفظ بالحد الأدنى من البيانات اللازمة

11. التعديلات على سياسة الخصوصية

11.1 حق التعديل:

• نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة

• سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا

• تاريخ التحديث سيكون واضحاً في الأعلى

11.2 الإخطار بالتغييرات الجوهرية:

• سنخطر العملاء النشطين بالتغييرات الكبيرة

• عبر رسائل SMS على 0500892799

• عبر البريد الإلكتروني (إذا كان متوفراً)

11.3 الاستمرارية:

• استمرار استخدام الخدمات بعد التحديث يعني الموافقة

• إذا لم توافق على التغييرات، يمكنك طلب حذف بياناتك

12. التسريبات الأمنية

12.1 إجراءاتنا:

• في حالة حدوث تسرب للبيانات، سنقوم بـ:

  1. احتواء التسرب فوراً

  2. تقييم حجم ونطاق التسرب

  3. إخطار الجهات المختصة إذا لزم الأمر

  4. إعلام المتأثرين إذا كان التسرب يشكل خطراً

12.2 إخطار العملاء:

• سنقوم بإعلامكم خلال 72 ساعة من اكتشاف التسرب

• سنشرح طبيعة البيانات المتأثرة

• سنقدم نصائح للحد من الأضرار

• سنشرح الإجراءات المتخذة لمنع التكرار

13. الاتصال بنا للخصوصية

لأي استفسار أو ممارسة حقوق الخصوصية:

• مسؤول حماية البيانات: مدير العمليات

• الهاتف: 0500892799 (من الأحد إلى الخميس، 9 ص - 5 م)

• البريد الإلكتروني: [الخصوصية@كهربائي-الطائف.رجال-الأعمال]

• العنوان: الطائف، المملكة العربية السعودية

• وقت الاستجابة: 3-5 أيام عمل للاستفسارات العادية

14. الجهات الرقابية

14.1 التزامنا:

• نلتزم بأنظمة حماية البيانات السعودية

• نتعاون مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)

• نحترم لائحة حماية البيانات الشخصية في المملكة

14.2 تقديم شكوى:

• إذا لم ترضَ عن تعاملنا مع شكواك

• يمكنك التوجه للجهات الرقابية المختصة

• سنوفر جميع المعلومات اللازمة للتحقيق